Artikel incompleet geleverd?
Je pakt je bestelling uit en er ontbreekt iets, of een artikel werkt niet goed. Vervelend, en dat begrijpen we maar al te goed. Geen zorgen: we helpen je graag aan een passende oplossing.
Retour onder garantie is altijd kosteloosIncompleet of defect bij ontvangst
Pak je bestelling uit en klopt er iets niet? Dit zijn de twee situaties die meteen na ontvangst kunnen voorkomen. In beide gevallen helpen we je snel verder, zolang je het op tijd bij ons meldt.
Incompleet geleverd
Er ontbreekt een artikel of onderdeel uit je levering, of je hebt minder ontvangen dan je hebt besteld.
Defect product
Een artikel functioneert bij ontvangst niet goed, of het werkt al direct niet meer zoals het hoort.
Laat het ons binnen 30 dagen weten
Voor beide situaties geldt: neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of per e-mail. We zorgen dan snel voor een oplossing.
Mis je een onderdeel?
Controleer eerst even de verpakking en de pakbon. Soms zit een klein onderdeel los in de doos of wordt een bestelling in meerdere zendingen verstuurd. Klopt er daarna nog steeds iets niet? Geef dan bij je melding door welk artikel of onderdeel ontbreekt en wat je ordernummer is. Dan zoeken we het meteen voor je uit en sturen we na wat er mist.
Garantie en je rechten
We staan voor deugdelijke producten. Daarom geven wij je op al onze artikelen altijd minimaal twee jaar garantie. Mocht je product in die periode kapotgaan terwijl je het normaal hebt gebruikt, dan lossen we dat voor je op.
Vaak gaat de garantie zelfs verder dan die twee jaar. De wet zegt namelijk dat een product zo lang hoort mee te gaan als je daar redelijkerwijs van mag uitgaan. Bij een duurder product mag je dus een langere levensduur verwachten. Dit recht heet de conformiteitseis en staat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW). Vertoont je product binnen die periode een gebrek? Dan heb je recht op reparatie of vervanging.
Wanneer geldt de garantie niet?
In een paar situaties kunnen we helaas geen garantie geven. Dat is zo wanneer het defect niet aan het product zelf ligt, maar een andere oorzaak heeft:
Stappenplan bij een defect
Is je product defect? Houd dan dit stappenplan aan. Zo handelen we je melding zo soepel mogelijk af.
Meld je defect
Geef via het contactformulier of per e-mail aan dat je een artikel retour wilt sturen.
Je ontvangt een bevestiging
Via e-mail ontvang je een bevestiging van je melding.
Je krijgt verzendinstructies
Via e-mail ontvang je instructies voor de verzending van het artikel, samen met een retourlabel.
Wij bevestigen de ontvangst
Zodra je zending bij ons binnen is, sturen we je een ontvangstbevestiging via e-mail.
We zoeken een oplossing
We onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een passende oplossing voor.
Retour onder garantie kost je niets
Je stuurt je defecte artikel kosteloos retour via DHL ServicePoint. Zorg dat het artikel goed verpakt is en plak het retourlabel dat je van ons ontvangt op de verpakking. Ook de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product nemen wij voor onze rekening.
Goed om te weten
Een ontbrekend onderdeel sturen we gewoon na, daar hoef je niets voor terug te sturen. Gaat het om een defect artikel? Dan regelen we een kosteloze retour zodat we het kunnen repareren of vervangen.
Ik mis een onderdeel uit mijn bestelling, wat nu?
Controleer eerst de verpakking en de pakbon, soms zit een klein onderdeel los of komt je bestelling in meerdere zendingen. Klopt er daarna nog iets niet? Meld dan binnen 30 dagen via het contactformulier of per e-mail welk artikel of onderdeel ontbreekt en wat je ordernummer is. We sturen het ontbrekende onderdeel dan zo snel mogelijk na.
Mijn product is bij ontvangst al defect, wat nu?
Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten via het contactformulier of per e-mail. We zoeken dan samen snel naar een oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Op al onze artikelen geven wij je altijd minimaal twee jaar garantie. Vaak is het zelfs langer: volgens de wet hoort een product zo lang mee te gaan als je daar redelijkerwijs van mag uitgaan. Bij een duurder product mag je dus een langere levensduur verwachten. Een eventuele garantie van de fabrikant komt daar nog bovenop.
Wat kost het om een defect artikel terug te sturen?
Niets. Je stuurt je defecte artikel kosteloos retour via DHL ServicePoint met het retourlabel dat je van ons ontvangt. Ook de verzending van het gerepareerde of vervangende product terug naar jou is gratis.
Wanneer heb ik geen recht op garantie?
Je hebt geen recht op garantie als de schade niet aan het product zelf ligt, maar bijvoorbeeld is ontstaan door opzet of nalatigheid, foutief gebruik, val-, stoot- of waterschade, normale slijtage, of een eigen reparatiepoging.
Een incompleet of defect artikel ontvangen?
Laat het ons weten, dan lossen we het snel voor je op. Houd je ordernummer bij de hand en geef door wat er ontbreekt of niet werkt, dan kunnen we je gericht helpen.